Livraisons et retours

 

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Les frais de port sont ajustés sur les tarifs de nos fournisseurs et prestataires

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  * livraison même jour , même heure à la même adresse, hors recommandé

 

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COLISSIMO ou COLISSIMO RECOMMANDE ??

Nos colis sont envoyés en colissimo suivi 48 h sans signature. Cela correspond à deux jours ouvrables. Nos colis sont volumineux, ils mesurent 80cm de long. Si vous êtes absent, face à l'impossibilité de distribution en boite aux lettres, votre facteur se doit de vous signaler sa venue par un avis de passage et de déposer votre colis au bureau de poste le plus proche (CGV service Colissimo FRANCE)

Avec ou sans signature, au regard de sa taille, votre colis vous sera donc remis en main propre (si le préposé au courrier fait correctement son travail...)

Si toutefois vous souhaitez recevoir votre colis en recommandé (colissimo suivi avec signature), merci de souscrire cette option au moment de votre choix d'expédition (coût en sus)

(extraits des CGV)

Article 5 : Livraisons
5.1 Les livraisons s'effectuent en France métropolitaine et à l’international.
Les livraisons seront effectuées par des transporteurs indépendants de ParadoXaL à l'adresse de livraison indiquée par le client. Les commandes et livraisons en Corse ou en dehors de France feront l’objet d’une taxation pour le transport correspondant aux tarifs en vigueur du transporteur. Le client est invité à contacter ParadoXaL pour connaître les zones géographiques desservies et l’ensemble des frais de livraison appliqués.

Douanes : Il n'y a pas de droits de douane à l'intérieur de l'Union Européenne. Des droits de douane s'appliquent éventuellement aux marchandises vendues depuis l'Union Européenne vers votre pays. L'acheteur du produit fait son affaire de payer ces droits de douane, et des aspects administratifs éventuellement associés. La responsabilité du vendeur s'arrête lorsque le produit a été expédié vers l'adresse indiquée par le client. Pour rappel les DOM TOM sont considéré hors Union Européenne et donc soumis au passage en douane.

ParadoXaL se réserve la possibilité de fractionner les expéditions. La participation aux frais de traitement et d’expédition ne sera cependant pas majorée.

5.2 Les livraisons sont effectuées dans un délai moyen de 48heures (jours ouvrables) après réception des autorisations des centres de paiement bancaire ou du chèque et de la réception du bon à tirer du client. En toute hypothèse, le délai de livraison ne saurait excéder 30 jours à compter de la confirmation de la commande par message électronique au client. En cas de dépassement de la date limite de livraison de plus de 7 (sept) jours, le client pourra annuler sa commande par lettre recommandée avec avis de réception adressée à :
ParadoXaL, Service Client - 4 place de Lisieux – 51100 REIMS

Les sommes que le consommateur aura pu le cas échéant verser au titre de cette commande lui seront remboursées au plus tard sous trente jours.
5.3 Tous les produits sont déposés chez le client à l'adresse de livraison indiqué lors de la commande.
5.4 La livraison est réputée effectuée à la première présentation au client des produits commandés par le transporteur. La remise contre signature ou le dépôt d’un avis de passage vaut preuve de la date et de la réalité de la livraison.

Article 6 : Problèmes de livraison:
6.1 Les produits voyagent sous la responsabilité de ParadoXaL et du transporteur. Il appartient au client à la réception des produits d'en vérifier le contenu et l'état, et de faire toutes réserves ou réclamations qui apparaîtraient justifiées (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé tel que pochette écrasée...).
6.2 Toute réclamation devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de 'réserves manuscrites', accompagnée de la signature du client. Le client devra confirmer à ParadoXaL cette réclamation dans les 2 (deux) jours ouvrables suivant la date de livraison par courrier électronique à contact (at) paradoxal.eu et par courrier recommandé avec accusé de réception exposant ladite réclamation adressé à : ParadoXaL Service Client – 4 place de Lisieux, 51100 REIMS.
Toute réclamation formulée au-delà de ce délai sera rejetée. En cas de réclamation acceptée, le client se verra proposer un nouvel envoi de sa commande ou son remboursement.
6.3 Si les produits livrés ne sont pas conformes en nature ou en qualité par rapport aux indications indiquées dans le message électronique de confirmation de la commande envoyé au client par ParadoXaL, le client devra formuler ses réclamations dans les 2 (deux) jours ouvrables suivants la date de livraison. Toute réclamation formulée au delà de ce délai sera rejetée. Cette réclamation sera formulée :
- Soit par courrier électronique adressé à : contact (at) paradoxal.eu 
- Soit par courrier adressé à : ParadoXaL, Service Client, 4 place de Lisieux, 51100 REIMS
Dans tous les cas le client devra préciser le numéro de facture, le numéro de bordereau de livraison, les références et quantités des produits commandés et les éventuels produits livrés par erreur (référence et quantité). En cas d'erreur ou de problème de livraison, le client se verra proposer un échange ou le remboursement de sa commande (hors frais de port).
6.4 Tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à ParadoXaL dans son ensemble et dans son emballage d'origine, pochette surprise non ouverte, en Colissimo Recommandé, à l'adresse suivante : ParadoXaL Service Client, 4 place de Lisieux, 51100 REIMS. Les frais d'expédition sont à la charge du client.
Tout retour, pour être accepté, devra être signalé au préalable au Service Client de ParadoXaL. Dans le cas d’un problème de livraison, les frais de retour sont à la charge de ParadoXaL.

Article 11 : Faculté de rétractation – remboursement

Face au caractère particulier de notre produit, les retours seront traités au cas par cas. 

Seules les pochettes non ouvertes pourront être reprises. Chaque contenu peut être identifié par nos services, si un des produits composant la pochette se révèle manquant, la pochette ne sera pas remboursée!

 11.1 Le client dispose d'un délai de 7 (sept) jours à compter de la livraison de sa commande pour se rétracter. Dans ce cas il devra retourner le produit commandé en parfait état dans son emballage d'origine, pochette surprise non ouverte et gommette supérieure scellée à l'adresse suivante :
ParadoXaL, Service Client, 4 place de Lisieux, 51100 REIMS
Attention: Seuls les articles non spécifiquement personnalisés par le client sont concernés par cet article en conformité avec l'article L 121-20-1 du code de la consommation. (la personnalisation s'entend par l'ajout de textes et images personnels sur les étiquettes et LBbyPx-Cards ...)
11.2 Tout retour de produits doit faire l'objet d'un accord formel entre le vendeur et l'acquéreur. Le client souhaitant retourner un produit devra impérativement en informer préalablement le Service Client de ParadoXaL dans un délai de 7 (sept) jours à compter de la date de livraison, par courrier électronique à : contact (at) paradoxal.eu
A réception de la demande de rétractation, le Service Client de ParadoXaL attribuera un numéro de retour pour le produit et le transmettra au client par courrier électronique ou par téléphone. Le client a alors 7 jours pour renvoyer son produit. Aucun produit retourné sans ce numéro de retour ne pourra être remboursé au client.
11.3 Le client recevra le remboursement intégral du prix payé pour les produits retournés (hors frais de port). Ce remboursement lui sera adressé dans un délai maximum de 30 (trente) jours à compter de la réception des produits en question et après vérification de leur état. Les frais de retour seront à la charge du client. Les produits expédiés contre remboursement ou en port dû seront refusés.

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